日期：2021-07-09 来源：短信大咖
所谓的用户召回就是通过营销计划对已流失的用户进行召回，让他们重新成为企业的活跃用户，并利用这些营销活动来降低用户流失率。
我们可以把用户流失想成一个木桶，水漏出的速度要比你把桶填满水的速度快，而且填桶的成本会越来越高。获取新用户所需要的成本要比保留现有用户的成本高25倍，也就是召回沉睡用户更能帮助我们增加店铺盈利，所以对用户召回难度虽然大，但是非常值得且有必要。
在应用市场或者其他投放渠道中，按照保守估计：
一个工具类产品的下载激活平均成本在1~5元/位，
一个在线教育产品的下载激活平均成本在10~50元/位，
一个电商类产品的下载激活平均成本在50~200元/位，
一个金融类产品的下载激活平均成本在100~500元/位。
如果按照每天渠道投放获客1000名，次日留存率40%来算，每天会有60%的用户，第二天就再也不打开我们的APP，最终成为了流失用户。平均每日损失几百到数万元不等。
引导用户下载激活注册，仅仅是个开始，后面还需要继续引导其转化成为付费用户。
由于大部分产品的付费转化率一般在10%以下，所以每日实际的损失，只会比你看到的更多。
所以，建立起“完整的流失用户召回体系”非常重要。
一
短信的重要性
即使现在每天有很多垃圾短信对用户狂轰滥炸，但它依然是我们做流失用户召回最重要的手段。
它成本低廉；不担心用户卸载APP；不担忧用户屏蔽产品推送；只要有用户手机号就能发送；展示文字可直达手机主屏，清晰简洁；可跳转链接；使用全网信通短信平台可大量群发；到达率和展示效果相比PUSH和邮件有着无可比拟的优势。
二
召回的频率
很多企业运营在做“流失用户召回”工作方面，随性、没有计划。
比如突然想到该召回用户了，就安排运营发一波短信；或者到了某个节日或活动，就群发一次短信。
这种随性，间隔时间较长，没有体系化的召回既缺少对用户流失周期完整的覆盖，也缺少对于用户分类，文案，承接等细节的打磨，所以召回效果就可想而知了。
所以，运营团队一定要勇于高频地去召回用户，在不断的高频召回中完善体系，打磨文案，监控数据，优化成本，只有这样，召回效果才会越来越好。
三
实操阶段
（1）
当企业开通全网信通短信平台账户，把短信系统接入产品后。
“流失用户召回”第一个工作就是：
确定用户的流失周期。也就是用户有多久没有打开我们的产品。那他在这个周期内就算流失了。
一般流失周期有多种，比如：次日流失、7日流失、自然周流失、自然月流失。
对短期（次日）、中期（自然周）、长期（自然月）流失的用户，拉取出相关用户的手机号码，进行不同类型内容的短信召回。
（2）
用户的流失很多时候都是悄无声息的，如果不能在第一时间就对流失的用户进行快速召回，那以后再召回的难度更大。
一个优质的流失用户召回体系至少要覆盖短、中、长三个阶段。当然，召回体系的频次也需要考虑到自己产品和用户的特性，可调整召回短信的群发周期。
（3）
对不同种类的用户进行有针对性的运营。
例如：某电商网站在2021年6月份发现，4月份新增的30万名用户里，有20万用户在5月份一次也没有登录，处于流失状态，决定进行短信群发召回。
首先，对流失的用户进行分类。
将用户分成两类：一类为新用户注册后至少有1次购买行为，另一类为新用户有注册，但是没有任何购买行为。
该电商制定了不同的方案，针对第一类用户，短信内容是赠送较低数额的优惠券促进复购；针对第二类用户，短信内容是进行大幅度满减促进首单购买。
（4）
召回用户最终的执行细节是由短信来发出去的，所以打磨一个优质的短信文案就显得非常重要。
短信文案：场景共鸣+趋利。
短信文案应该写明给到用户实实在在的利益，并且能唤起他具体生活场景或者使用场景的共鸣。
案例：
【xx理财】动动手指每天早餐钱就有了，50000元体验金已放入你账户，快去领取收益！（链接）
“早餐钱就有了”，非常切中用户的生活场景，“50000元体验金已放入账户”，是趋利点。
（5）
与短信文案相关的流程承接：用户收到短信—点击链接—打开着陆页—唤醒（或下载）APP—进入目标页面—后续体验。整个这条链路是否足够的顺畅非常重要。
例如：
在短信内容中的链接前加个“戳”字，或者“点”，“点我”，有助于提高用户的点击率。短信链接能缩短到最短，对于整个短信的工整，点击率，都是会有帮助。
打开链接后进入的着陆页，要保证用户能尽快打开，不要加载太久。着陆页要有按钮清晰的引导用户打开APP。同时按钮可以进行判断：
如果流失用户并没有把你的APP删掉，则着陆页按钮直接唤醒APP打开；如果流失用户已删掉你的APP，则APP直接调起浏览器下载。
业务上的承接：
例如电商类产品，流失用户的召回如果配合着发一些优惠券，或者准备一些特定的促销会场，则召回效果大大增加。用户被召回后，还会迅速转化成付费购买。
注意：并不是所有流失用户都会通过点击短信中的链接回流。在短信召回流失用户里，还会有较大数量的用户，在看到你的短信后，直接打开你的产品。
所以路径就变成了这样：用户收到短信—打开短信—关掉短信—打开产品。业务上也要对这一路径的用户做好承接。
（6）
短信召回流失用户，涉及用户的分类、发送周期、发送时间、文案、链接跳转等等，需要做多轮的测试。
例如：随机抽取5000个流失用户，分组多轮测试。
第一轮测试：将第一组1000人分成5小队（每队200人），将5队安排在一天内不同的时段发送同样内容的短信，测试对比出哪个时段发送短信的效果最好。
第二轮测试：将1000人分成4小队（每队250人），向每队发送不同风格和侧重点的短信文案。测试对比出效果最好的短信文案。
当一切测试都结束后，根据测试结果制定一个有针对性的召回方案，然后才大规模的向流失用户进行了短信群发。
测试不仅可以提高效果，还能节省召回的成本。
（7）
任何公司都要把流失用户召回当成一个重要的事情，长期、坚定的执行下去。获取一个新用户的成本很贵，把流失的用户召回回来，就会为公司节省大量的成本。
对于用户流失召回体系，要抓住几个核心：
重视短信，因为它成本低廉，展示性强，卸载也可触达；
高频召回，不要零敲碎打，想到了才去召回，而是要建立起一套完整的召回体系，覆盖短中长期；
由浅入深，初期做的时候不要贪多，一步一步测试，先达成基本目的，再不断延展。
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